Матричный принцип управления
Модель управления с разделением административных и функциональных полномочий
Основа матричного принципа
Суть модели: Сотрудники на объектах подчиняются двум руководителям одновременно:
- 📋 Управляющему объектом (Административный директор ТК / Директор ЖК) — по оперативным вопросам
- 🎯 Функциональному директору соответствующего блока — по профессиональным стандартам
Выберите функциональный блок
АДМИНИСТРАТИВНОЕ Управление
Функционал:
- Постановка оперативных задач
- Определение приоритетов
- Распределение ресурсов в зависимости от оперативной обстановки
- Управление нагрузкой
- Дисциплинарный контроль
- Мотивация персонала
- Организация взаимодействия служб
Обеспечивает оперативную работу объекта, определяет что и когда должно быть выполнено.
ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ Управление
Функционал:
- Разработка и внедрение единых стандартов и регламентов обслуживания инженерных систем
- Контроль квалификации персонала, обучение сотрудников, ротация и подбор кадров
- Разработка, утверждение и контроль исполнения технических планов: графиков ТО, ППР и дежурств
- Подтверждение технической необходимости затрат и выбранных подрядчиков
- Контроль технически правильной эксплуатации систем комплекса
- Технический надзор за состоянием конструкций и оборудования, аудит работы персонала
- Технический надзор и согласование работ по реконструкции и модернизации
- Организация взаимодействия с госорганами по техническим вопросам
- Долгосрочное планирование эксплуатации
Обеспечивает профессиональные стандарты, определяет как должна выполняться работа.
АДМИНИСТРАТИВНОЕ Управление
Функционал:
- Оперативное взаимодействие с арендаторами на объекте
- Контроль исполнения договорных обязательств арендаторами
- Организация рекламных мероприятий на объекте
- Координация работы торгового центра в праздничные дни
- Решение текущих конфликтных ситуаций с арендаторами
- Контроль соблюдения правил торговли и режима работы
- Оперативное реагирование на запросы арендаторов
Обеспечивает ежедневное взаимодействие с арендаторами на объекте, решает оперативные вопросы.
ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ Управление
Функционал:
- Формирование коммерческой стратегии и концепции объектов
- Разработка и утверждение ценовой политики аренды
- Формирование tenant-mix (микс арендаторов) объекта
- Согласование условий договоров аренды
- Контроль заполняемости площадей и работа с вакансиями
- Управление маркетинговой стратегией холдинга
- Обучение и развитие коммерческого персонала
- Анализ рынка и конкурентов
- Долгосрочное планирование коммерческой деятельности
Определяет коммерческую стратегию, стандарты работы с арендаторами и маркетинга.
АДМИНИСТРАТИВНОЕ Управление
Функционал:
- Оперативное управление сервисным персоналом на объекте
- Постановка задач по обеспечению работы объекта
- Контроль качества сервисных услуг на объекте
- Распределение нагрузки сервисного персонала
- Координация работы с централизованными службами
- Оперативное решение административно-хозяйственных вопросов
- Дисциплинарный контроль сервисного персонала
Управляет сервисным персоналом на объекте, обеспечивает оперативное функционирование.
ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ Управление
HR-директор:
- Разработка политик управления персоналом
- Подбор и адаптация персонала для объектов
- Обучение и развитие сотрудников
- Разработка системы мотивации
IT-директор:
- IT-инфраструктура объектов
- Техническая поддержка пользователей
- Информационная безопасность
- Автоматизация бизнес-процессов
Финансовый директор:
- Методология учета и отчетности
- Бюджетирование и контроль затрат
- Казначейские операции
- Финансовый контроль объектов
Обеспечивают единые стандарты сервисных функций и профессиональное развитие персонала.
АДМИНИСТРАТИВНОЕ Управление
Функционал:
- Предоставление первичной документации для проверок
- Оперативное взаимодействие с контролирующими органами
- Обеспечение доступа к информации для аудита
- Исполнение рекомендаций по результатам проверок
- Контроль соблюдения процедур на объекте
- Оперативное реагирование на выявленные нарушения
Обеспечивает операционное соблюдение требований и содействует проверкам на объекте.
ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ Управление
Налоговое управление:
- Налоговое планирование и оптимизация
- Контроль налоговых рисков
- Взаимодействие с налоговыми органами
Кредитное управление:
- Управление долговым портфелем
- Контроль ковенантов по кредитам
- Оптимизация кредитной нагрузки
Внутренний аудит:
- Проверка бизнес-процессов на объектах
- Контроль соблюдения процедур
- Выявление и предотвращение рисков
Риск-менеджмент:
- Управление финансовыми и юридическими рисками
- Compliance-контроль
- Разработка процедур внутреннего контроля
Обеспечивает финансовую и юридическую безопасность холдинга, контролирует риски.
Схема матричного управления
🔧 Служба технической эксплуатации
🛡️ Служба безопасности
💼 Коммерческая служба объекта
📢 Маркетинг и продвижение
👥 HR-служба на объекте
💻 IT-служба на объекте
💰 Финансовая служба на объекте
🔍 Контрольные функции на объекте
⚖️ Юридическое сопровождение
Система постановки задач
📝 Постановка задач в ИС «Планфикс»
Управление работниками службы технической эксплуатации и отдела безопасности осуществляется путем постановки задач в информационной системе «Планфикс» с перекрестным контролем.
🎯 Определение приоритетов
Приоритет задач определяет Административный директор торгового комплекса. Это обеспечивает оперативность реагирования на текущие потребности объекта.
✅ Перекрестный контроль
Оба руководителя (административный и функциональный) имеют доступ к задачам и могут контролировать их выполнение:
- Административный директор контролирует сроки и приоритеты
- Функциональный директор контролирует качество и соответствие стандартам
Преимущества матричной модели
⚡ Оперативность
Административный директор может быстро реагировать на текущие потребности объекта, перераспределять ресурсы и управлять приоритетами без согласования технических деталей.
🎓 Единые стандарты
Функциональный директор обеспечивает единые профессиональные стандарты во всех торговых комплексах сети, независимо от местных особенностей.
👥 Профессиональное развитие
Сотрудники получают профессиональную поддержку, обучение и развитие от функционального директора, что повышает их квалификацию.
💰 Оптимизация затрат
Функциональный директор подтверждает техническую необходимость затрат, что исключает неоправданные расходы и обеспечивает правильный выбор подрядчиков.
🔍 Двойной контроль
Перекрестный контроль со стороны обоих руководителей обеспечивает высокое качество работы и своевременное выполнение задач.
📈 Масштабируемость
Модель легко масштабируется при открытии новых объектов — функциональные стандарты уже отработаны и внедряются централизованно.
Разделение полномочий
Что делать?
Административный директор определяет какие задачи должны быть выполнены на объекте, в какой последовательности и с какими приоритетами.
Как делать?
Функциональный директор определяет как технически правильно выполнять задачи, какие стандарты применять, какая квалификация требуется.
Кто делает?
Функциональный директор отвечает за подбор, обучение и ротацию кадров, обеспечивая наличие компетентного персонала на всех объектах.